Quirónsalud, galardonado con el Primer Premio Kaizen Lean a la Excelencia en Salud

El grupo Quirónsalud ha sido galardonado con el Primer Premio Kaizen Lean a la Excelencia en el Sector de la Salud por el modelo de Mejora de la Satisfacción del Paciente puesto en marcha en los cuatro hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid que gestiona la compañía.
El galardón, otorgado por el Kaizen Institute, fue recogido por el director general de Organización, Procesos, TIC y Digital de Quirónsalud, Ángel Blanco; y la directora de Información y Atención al Paciente de los citados centros, Marta del Olmo, que además fue la encargada de presentar el proyecto a los asistentes.

La directora de Información y Atención al Paciente, Marta del Olmo, agradeció el galardón en nombre de Quirónsalud y destacó la importancia de realizar una evaluación permanente de la satisfacción de los pacientes y de la calidad percibida, algo que es posible en estos hospitales gracias a la aplicación de la tecnología NPS (Net Promotor Score), “avalada por una amplia experiencia en diferentes sectores empresariales pero pionera en el sector de la salud en España”.

“Gracias a este sistema podemos conocer y gestionar el grado de satisfacción de nuestros pacientes en tiempo real, solucionando las posibles incidencias de forma muy ágil. También nos permite incorporar la calidad percibida como un elemento clave en la gestión diaria del centro, buscando siempre un trato cercano y de confianza con nuestros pacientes”, añadió.

Dicho modelo esta implantado en el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD), el Hospital General de Villalba (HGV), el Hospital Universitario Rey Juan Carlos de Móstoles (HURJC) y el Hospital Universitario Infanta Elena de Valdemoro (HUIE).